️ السياسة العامة للاسترجاع والإلغاء والحجوزات

وكالة التنين للسفر والسياحة – السياح العرب في فيتنام

1. الشروط العامة

باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون بشكل كامل على جميع الشروط والأحكام المدرجة في موقع وكالة التنين – منصة السياح العرب في فيتنام.

تحتفظ الوكالة بحق تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، ويُعد العميل مسؤولًا عن مراجعة التحديثات بشكل دوري.

2. الالتزام بالأنظمة

تلتزم الوكالة بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة وزارة التجارة ووزارة السياحة.

3. سياسة الدفع والاسترجاع للبرامج السياحية

• مقدم الحجز: 30% أو 50% من قيمة البرنامج، أو حسب الاتفاق الموثق بين الطرفين.
• المبلغ المتبقي: يُدفع قبل الوصول بيوم أو في يوم الوصول.
• الاسترجاع: لا يحق للعميل استرجاع المقدم بعد الدفع، بشرط توضيح ذلك قبل الدفع.
• رفض دفع المبلغ المتبقي: يحق للوكالة اتخاذ الإجراءات القانونية داخل أو خارج المملكة، ويتحمل العميل جميع التكاليف القضائية.

4. الأنشطة السياحية

لا يتم استرجاع أي مبالغ بعد تأكيد الحجز. القرار النهائي يعود لوكالة التنين – السياح العرب في فيتنام.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• الالتزام بالعقود: يُعد حجز النشاط بمثابة عقد ملزم للطرفين، ويخضع لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ويتم الموافقة من العميل بذلك.
• تحديد مواعيد الأنشطة: تقع على عاتق العميل مسؤولية الالتزام بالمواعيد المحددة للنشاط. في حال التأخر أو عدم الحضور، لا يحق المطالبة بأي تعويض أو استرجاع.
• ️ الظروف الجوية أو الطارئة: في حال إلغاء النشاط من قبل الجهة المنظمة لأسباب قاهرة (مثل الطقس أو قرارات حكومية)، يتم التعامل مع كل حالة على حدة، ويُعرض على العميل خيار إعادة الجدولة أو استبدال النشاط، دون التزام بالاسترجاع النقدي.
• التعديلات بعد الحجز: أي طلب لتعديل النشاط (مثل تغيير التاريخ أو عدد الأشخاص) يخضع لتوفر الخدمة، ويُحتسب عليه رسوم إضافية حسب سياسة المورد او الفندق او النشاط السياحي او الكروز او الطيران.
• الطرف الثالث: بعض الأنشطة تُنفذ من خلال شركاء محليين، وتخضع لشروطهم. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي إخلال من طرف ثالث، مع التزامها بتقديم الدعم اللازم للعميل.
• المحتوى الترويجي: الصور والفيديوهات المستخدمة في وصف الأنشطة هي لأغراض توضيحية فقط، ولا تُعد التزامًا دقيقًا بمحتوى النشاط الفعلي.
• الأنشطة الخاصة بالأطفال: يجب على العميل الإفصاح عن أعمار الأطفال عند الحجز، وتُطبق الشروط الخاصة بكل نشاط حسب الفئة العمرية.
• ‍♂️ اللياقة والمسؤولية الشخصية: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمته الصحية للمشاركة في النشاط. لا تتحمل الوكالة أو شركاؤها أي مسؤولية عن الإصابات الناتجة عن الإهمال أو عدم الإفصاح عن الحالة الصحية.

5. التأشيرات السياحية

• لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد رفع الطلب.
• القبول أو الرفض يعود لدائرة الهجرة الفيتنامية، ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية قانونية.
• الأخطاء في البيانات المقدمة من العميل تخضع لرسوم تعديل.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار التأشيرة.
• خدمة الاستعجال لا تشمل تعديل البيانات، وأي خطأ من العميل يخضع لرسوم إضافية.

أيام العمل لمعالجة التأشيرات السياحية

• يتم معالجة طلبات التأشيرة السياحية خلال أيام العمل الرسمية من الإثنين إلى الجمعة فقط.
• لا تُعالج الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع (السبت والأحد) أو خلال الإجازات الرسمية جمهورية فيتنام.
• يُحتسب وقت المعالجة من أول يوم عمل يلي استلام الوثائق كاملة من العميل.
• في حال تقديم الطلب خارج أيام العمل، يتم ترحيله تلقائيًا إلى أول يوم عمل

6. الكروز والمسار السريع

• لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع بعد الدفع.
• في حال تأخر الرحلة وعدم إشعار الوكالة قبل 24 ساعة، لا يحق للعميل الاسترجاع.

احكام قانونية إضافية:

• الالتزام التعاقدي: تُعتبر خدمات الكروز والمسار السريع خدمات مخصصة ومحددة التوقيت، وتخضع لأحكام العقود الملزمة حسب نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
• الرسوم غير قابلة للتحويل: لا يمكن تحويل قيمة الحجز إلى خدمات أخرى أو أشخاص آخرين بعد الدفع.
• توقيت الخدمة: تقع مسؤولية الالتزام بالموعد على العميل، وأي تأخير أو عدم حضور يُعد تنازلًا عن الخدمة دون استرجاع.
• ️ الظروف الجوية أو الطارئة: في حال إلغاء النشاط من قبل الجهة المنظمة لأسباب قاهرة (مثل الطقس أو قرارات حكومية)، يتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل، ويُعرض على العميل خيار إعادة الجدولة أو استبدال النشاط، دون التزام بالاسترجاع النقدي.
• الطرف الثالث: تُنفذ بعض الخدمات من خلال شركاء محليين، وتخضع لشروطهم. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن الإخلال من طرف ثالث، مع التزامها بتقديم الدعم اللازم للعميل.
• المحتوى الترويجي: الصور والفيديوهات المستخدمة في وصف الخدمة هي لأغراض توضيحية فقط، ولا تُعد التزامًا دقيقًا بمحتوى النشاط الفعلي.
• ‍♂️ اللياقة والمسؤولية الشخصية: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من جاهزيته الصحية للمشاركة في النشاط، ولا تتحمل الوكالة أو شركاؤها أي مسؤولية عن الإصابات الناتجة عن الإهمال أو عدم الإفصاح عن الحالة الص

الأنشطة المائية – السباحة والغوص والرحلات البحرية

• ⚠️ إخلاء المسؤولية القانونية تشارك الوكالة في تنظيم أنشطة مائية (مثل السباحة، الغوص، الكروز، المسار السريع) بالتعاون مع شركاء مرخصين، وتُنفذ وفقًا للأنظمة المحلية في فيتنام.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية قانونية أو مالية عن الإصابات أو الحوادث أو حالات الغرق أو الوفاة الناتجة عن:
• الإهمال الشخصي أو عدم الالتزام بالتعليمات
• الحالة الصحية غير المصرح بها
• عدم استخدام أدوات السلامة المخصصة
• الظروف الطبيعية الخارجة عن السيطرة (تيارات، أمواج، طقس مفاجئ)

‍♂️ مسؤولية العميل

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقييم جاهزيته الصحية والنفسية للمشاركة في الأنشطة المائية.
• يُشترط الإفصاح عن أي حالة صحية أو حساسية أو ضعف بدني قبل الحجز.
• يُعد دخول العميل إلى النشاط إقرارًا صريحًا بتحمله كامل المسؤولية عن سلامته الشخصية.

إجراءات السلامة

• تُوفر أدوات السلامة (مثل سترات النجاة) من قبل الجهة المنظمة، ويجب استخدامها طوال مدة النشاط.
• يحق للمنظمين رفض مشاركة أي عميل لا يلتزم بتعليمات السلامة أو يظهر عليه علامات الخطر الصحي أو السلوكي.

الموافقة على المخاطر

• يُعد الحجز والمشاركة في النشاط المائي موافقة صريحة من العميل على تحمل جميع المخاطر المحتملة، ويُعفى الطرف المنظم والوكالة من أي مطالبات قانونية لاحقة.

7. الطيران

• أي تعديل يخضع لسياسات شركة الطيران، ويتحمل العميل الرسوم الإضافية.
• لا تتحمل الوكالة مسؤولية التأخير أو التغييرات من قبل شركات الطيران.

️ السياسة القانونية لحجوزات الطيران استنادًا إلى أنظمة الهيئة العامة للطيران المدني واتفاقية مونتريال:

أ. القبول والالتزام

شراء التذكرة يُعد قبولًا تامًا لشروط الناقل الجوي، وتُعتبر التذكرة عقد نقل يخضع لاتفاقية مونتريال 1999 وأنظمة الطيران السعودي.

ب. التذاكر والأسعار

بعض التذاكر غير قابلة للاسترجاع أو التعديل، ويجب توضيح ذلك قبل الدفع.

قد تُطبق رسوم إضافية على التعديل أو الإلغاء، ويجب دفع فرق السعر عند الترقية.

ج. التعديلات والإلغاء

يحق للناقل تعديل أو إلغاء الرحلة لأسباب تشغيلية أو أمنية أو طارئة.

يحق للعميل التعويض أو إعادة الحجز حسب لائحة حماية حقوق المسافرين.

د. التأخير والإلغاء

في حال التأخير لأكثر من ساعتين، يحق للعميل الحصول على رعاية (وجبات، اتصالات، إقامة).

في حال الإلغاء دون إشعار مسبق، يحق للعميل استرداد المبلغ أو إعادة الحجز مجانًا.

هـ. رفض الإركاب

في حال زيادة الحجز، يحق للعميل تعويض مالي أو إعادة الحجز أو استرداد المبلغ.

و. الأمتعة

تختلف حسب درجة السفر، ويجب الالتزام بالوزن والحجم.

الناقل غير مسؤول عن الأمتعة غير المصرح بها.

يجب تقديم طلب التعويض خلال 7 أيام في حال الفقد أو التلف.

ز. المسؤولية القانونية

الناقل مسؤول عن سلامة الركاب والأمتعة أثناء الرحلة، ولا يتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته.

ح. ذوي الإعاقة

يحق لهم الحصول على دعم خاص، ويجب الإبلاغ قبل 48 ساعة من الرحلة.

ط. الشكاوى والتعويضات

يحق للعميل تقديم شكوى خلال 30 يومًا، ويتم الرد خلال 30 يومًا، ويمكن تصعيدها إلى الهيئة العامة للطيران المدني.

ي. القوة القاهرة

في حال الكوارث أو قرارات حكومية أو إغلاق المطارات، يتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل، ولا يُلزم الناقل بالتعويض الكامل.

المصادر الرسمية:

• نظام الطيران المدني السعودي
• أنظمة الهيئة العامة للطيران المدني
• لائحة حماية حقوق المسافرين

8. العروض السياحية

• يجب على العميل مراجعة تفاصيل العرض السياحي بدقة قبل الدفع، بما في ذلك نوع الإقامة، عدد الليالي، الأنشطة، وسائل النقل، والرسوم الإضافية إن وجدت.
• يُعد الدفع إقرارًا نهائيًا بالموافقة على العرض بكافة تفاصيله، ولا يُقبل الاعتراض أو المطالبة بالتعديل بعد ذلك إلا وفقًا للشروط التالية.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• الطلبات الإضافية بعد الدفع:
• أي طلبات إضافية بعد الدفع (مثل ترقية الغرفة، تغيير نوع الإقامة، إضافة أنشطة أو خدمات) تُحسب بتكلفة إضافية حسب الأسعار السارية وقت الطلب، ويجب سدادها قبل تنفيذ التعديل.
• تعديل مواعيد العرض:
• تعديل تاريخ الوصول أو المغادرة يخضع لتوفر الخدمة، ويُحتسب عليه رسوم تعديل حسب سياسة المورد أو الفندق.
• إلغاء العرض بعد الدفع:
• لا يُسمح بإلغاء العرض بعد الدفع إلا في الحالات القاهرة (مثل إغلاق الحدود أو الكوارث)، ويُعرض على العميل خيار التأجيل أو الاستبدال حسب توفر البدائل، دون التزام بالاسترجاع النقدي.
• ‍♂️ المسؤولية الشخصية:
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة العرض لاحتياجاته الشخصية (مثل عدد الأفراد، الأعمار، الحالة الصحية)، ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن سوء اختيار أو عدم توافق العرض مع رغبات العميل بعد الدفع.
• المحتوى الترويجي:
• الصور والفيديوهات المستخدمة في وصف العروض هي لأغراض تسويقية فقط، ولا تُعد التزامًا دقيقًا بمحتوى البرنامج الفعلي، ويجوز أن تختلف التفاصيل حسب الموسم أو توفر المورد.
• العروض عبر شركاء:
• بعض العروض تُنفذ بالتعاون مع شركاء محليين أو دوليين، وتخضع لشروطهم. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن الإخلال من طرف ثالث، مع التزامها بتقديم الدعم اللازم للعميل.
• العروض المحدودة أو الموسمية:
• العروض الترويجية أو الموسمية تخضع لتوفر المقاعد والخدمات، وقد تُلغى أو تُعدل دون إشعار مسبق في حال نفاد السعة أو تغير الأسعار من المورد

9. الطلبات المستعجلة والتعديلات

لا يحق للعميل الاسترجاع بعد رفع الطلب أو التعديل.

تُطبق رسوم التعديل في حال وجود أخطاء من العميل.

10. عدم تجاوب العميل

• إذا لم يقم العميل بالرد أو إرسال الوثائق المطلوبة خلال 5 أيام عمل من تاريخ الطلب، يُعتبر الطلب ملغيًا تلقائيًا دون أي حق في الاسترجاع أو التعويض.
• يُحتسب وقت الانتظار من أول يوم عمل يلي إرسال الطلب أو طلب الوثائق من قبل فريق الدعم.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• طلبات الخدمة داخل المملكة أو قبل السفر:
• في حال عدم تجاوب العميل مع طلبات التأكيد أو إرسال البيانات أو الوثائق اللازمة لإتمام الحجز أو التأشيرة أو البرنامج، يحق للوكالة إلغاء الطلب دون إشعار إضافي.
• يُعد عدم التجاوب تنازلًا ضمنيًا عن الخدمة، ولا يحق المطالبة بأي تعويض أو استرجاع.
• ️ الوصول إلى فيتنام دون تنسيق مسبق:
• إذا وصل العميل إلى فيتنام دون تنسيق مسبق مع فريق الدعم أو دون إرسال الوثائق المطلوبة (مثل بيانات الجواز، صورة شخصية، تفاصيل الرحلة)، فإن الوكالة غير ملزمة بتنفيذ أي خدمة أو برنامج سياحي.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية قانونية أو تشغيلية عن التأخير أو الإلغاء الناتج عن عدم تجاوب العميل.
• يُعد ذلك إخلالًا بشروط الخدمة، ويُعامل كإلغاء غير مبرر من طرف العميل.
• الوثائق غير المكتملة أو غير الصحيحة:
• في حال إرسال وثائق غير مكتملة أو تحتوي على أخطاء ولم يتم تصحيحها خلال المهلة المحددة، يُعتبر الطلب غير صالح ويُلغى دون استرجاع.
• تُطبق رسوم إضافية في حال رغبة العميل بإعادة فتح الطلب بعد انتهاء المهلة.
• التأخير في التواصل بعد الوصول:
• إذا لم يتواصل العميل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من الوصول إلى فيتنام، يُعتبر البرنامج ملغيًا من طرف العميل، ولا يحق له المطالبة بأي خدمة أو استرجاع.
• إشعار العميل:
• يتم التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المسجل في الحساب، ويُعد عدم الرد خلال المهلة المحددة تنازلًا رسميًا عن الطلب.

11. إخلاء المسؤولية في المطارات

• يقتصر دور الوكالة على تقديم الدعم اللوجستي والتنسيقي لتسهيل إجراءات الوصول والمغادرة في المطارات، ولا يشمل ذلك أي تدخل رسمي أو قانوني في قرارات الجهات الحكومية أو الأمنية في دولة فيتنام.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية قانونية أو تشغيلية تجاه الإجراءات التي تُنفذ من قبل سلطات الجوازات، الهجرة، الأمن، أو الجمارك في أي مطار داخل أو خارج المملكة أو في جمهورية فيتنام.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• حدود الدعم:
• يشمل الدعم المقدم من الوكالة: التنسيق المسبق، إرسال التعليمات، توفير مندوب استقبال (إن وجد)، وتقديم إرشادات عامة لتسهيل المرور.
• لا يشمل الدعم: التدخل في قرارات المنع من الدخول، التحقيقات، التفتيش، أو أي إجراء رسمي صادر من الجهات المختصة.
• المسؤولية عن التأخير أو الاحتجاز:
• في حال تأخر العميل أو احتجازه أو منعه من الدخول لأي سبب رسمي (مثل نقص الوثائق، الاشتباه، أو مخالفة الأنظمة)، لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية قانونية أو مالية.
• يُعد ذلك خارج نطاق التعاقد، ويُعامل كظرف طارئ يخضع لتقدير الجهات الرسمية فقط.
• الوثائق الرسمية:
• تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من صلاحية الجواز، التأشيرة، تذاكر الطيران، وشهادات التطعيم أو الفحص المطلوبة.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن رفض الدخول بسبب نقص أو عدم مطابقة الوثائق.
• التواصل في حالات الطوارئ:
• توفر الوكالة قناة اتصال للطوارئ عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، لتقديم الإرشاد والدعم المعنوي فقط، دون التزام قانوني أو مالي.
• ‍♂️ المسؤولية الشخصية:
• يُعد دخول العميل إلى أراضي الدولة المضيفة مسؤولية شخصية، ويجب عليه الالتزام بجميع التعليمات والأنظمة المحلية.
• لا تتحمل الوكالة أي تبعات قانونية أو تشغيلية ناتجة عن سلوك أو تصريحات أو مخالفات العميل داخل المطار أو أثناء السفر.
• التعامل مع الجهات الرسمية:
• لا يحق للعميل مطالبة الوكالة بالتدخل لدى الجهات الرسمية أو تقديم ضمانات قانونية أو خطابات رسمية نيابة عنه، إلا في الحالات التي تُحدد مسبقًا ضمن عقد موثق.

12. الدخول السريع

• لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع أي مبلغ بعد رفع الوثائق ومعالجتها من قبل فريق الوكالة أو الجهات المختصة.
• يُعد إرسال الوثائق والموافقة على الخدمة بمثابة إقرار نهائي من العميل بالموافقة على شروط الدخول أو الخروج السريع.

⚖️ الشروط القانونية والإجرائية:

• الوثائق المطلوبة:
• يجب على العميل تقديم جميع الوثائق المطلوبة (صورة الجواز، بيانات الرحلة، صورة شخصية، تأشيرة إن وجدت) خلال المهلة المحددة.
• أي تأخير أو نقص في الوثائق يُعرض الطلب للإلغاء دون استرجاع.
• المهلة الزمنية للتقديم:
• يجب تقديم طلب الدخول أو الخروج السريع قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الوصول أو المغادرة.
• الطلبات المستعجلة تُقبل حسب توفر الخدمة وتُحتسب عليها رسوم إضافية.
• التنسيق مع الجهات الرسمية:
• تُنفذ الخدمة بالتعاون مع شركاء محليين وجهات رسمية في المطارات، وتخضع لتوفر التصاريح والكوادر.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن رفض أو تأخير الخدمة من قبل الجهات الرسمية.
• المنع أو التأخير من قبل السلطات:
• في حال منع العميل من الدخول أو الخروج من قبل سلطات الجوازات أو الهجرة لأي سبب (مثل نقص الوثائق، الاشتباه، أو مخالفة الأنظمة)، لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية قانونية أو مالية.
• يُعد ذلك خارج نطاق التعاقد، ويُعامل كظرف طارئ يخضع لتقدير الجهات الرسمية فقط.
• الرسوم غير قابلة للتحويل:
• لا يمكن تحويل قيمة الخدمة إلى خدمات أخرى أو أشخاص آخرين بعد الدفع.
• تُحتسب الرسوم حسب نوع الخدمة، توقيت الطلب، وعدد الأشخاص.
• الموافقة على المخاطر:
• يُعد الحجز والمشاركة في خدمة الدخول أو الخروج السريع موافقة صريحة من العميل على تحمل جميع المخاطر التنظيمية المحتملة، ويُعفى الطرف المنظم والوكالة من أي مطالبات قانونية لاحقة.
• ‍♂️ المسؤولية الشخصية:
• يتحمل العميل مسؤولية الالتزام بالتعليمات، الحضور في الوقت المحدد، والتجاوب مع فريق الدعم.
• أي تأخير أو عدم تجاوب يُعرض الخدمة للإلغاء دون تعويض.

13. حقوق العميل

• يحق للعميل مراجعة جميع تفاصيل الخدمة أو البرنامج السياحي قبل الدفع، بما في ذلك الأسعار، المدة، نوع الإقامة، الأنشطة، وسائل النقل، والرسوم الإضافية إن وجدت.
• يُعد الدفع إقرارًا نهائيًا بالموافقة على الخدمة، ويُمنح العميل حق الاستفسار والمراجعة قبل ذلك دون أي التزام مالي.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• الشفافية في المعلومات:
• تلتزم الوكالة بتقديم معلومات دقيقة وواضحة عن كل خدمة، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحة حماية المستهلك.
• يحق للعميل طلب نسخة مكتوبة أو إلكترونية من تفاصيل البرنامج قبل الدفع.
• آلية تقديم الشكاوى:
• يمكن للعميل تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني، مع توضيح رقم الحجز، اسم البرنامج، ونوع المشكلة.
• يتم الرد على الشكاوى خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى، ويُمنح العميل رقم متابعة للطلب.
• توثيق الردود:
• جميع الردود على الشكاوى تُرسل عبر البريد الإلكتروني المسجل، وتُعتبر وثائق رسمية يمكن استخدامها في حال التصعيد للجهات المختصة.
• ️ الامتثال للأنظمة:
• تلتزم الوكالة بمعالجة الشكاوى وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية، ولائحة حماية حقوق المستهلك، ولائحة السياحة الصادرة عن وزارة السياحة.
• ‍ التصعيد للجهات المختصة:
• في حال عدم رضا العميل عن الرد أو الحل المقدم، يحق له تصعيد الشكوى إلى الجهات الرسمية مثل وزارة التجارة أو وزارة السياحة أو الهيئة السعودية لحماية البيانات (SDAIA) حسب نوع الشكوى.
• مدة الاحتفاظ بالشكاوى:
• تحتفظ الوكالة بسجل الشكاوى لمدة لا تقل عن 3 شهرًا، ويُتاح للجهات الرقابية عند الطلب.

البريد الإلكتروني للدعم:

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

14. الموافقة على البرنامج

• يُعد دفع المقدم أو كامل قيمة البرنامج السياحي قبولًا نهائيًا من العميل بجميع تفاصيل البرنامج، بما في ذلك المدة، نوع الإقامة، الأنشطة، وسائل النقل، والرسوم الإضافية.
• لا يُقبل أي اعتراض أو تعديل بعد الدفع إلا وفقًا للشروط التالية، وتُحتسب رسوم إضافية على أي تعديل يُطلب بعد تأكيد الحجز.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• الإقرار التعاقدي:
• يُعتبر دفع المقدم بمثابة توقيع إلكتروني على العقد السياحي، ويخضع لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك.
• لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء أو تعديل البرنامج بعد الدفع إلا في الحالات المنصوص عليها أدناه.
• التعديلات بعد الدفع:
• أي تعديل في البرنامج (مثل تغيير الفندق، تعديل عدد الليالي، إضافة أنشطة، تغيير التاريخ) يخضع لتوفر الخدمة ويُحتسب عليه رسوم تعديل حسب سياسة المورد.
• تُدفع رسوم التعديل قبل تنفيذ الطلب، ولا تُخصم من قيمة الحجز الأصلية.
• عدم قبول أسباب غير منطقية:
• لا يُمنح استرجاع أو تعديل في حال تقديم أسباب غير منطقية مثل:
• تغير المزاج أو الرغبة الشخصية
• عدم الرغبة في السفر بعد الدفع
• الشعور بالملل أو عدم الحماس
• تغيير رأي أحد أفراد العائلة أو المجموعة
• تُعتبر هذه الأسباب غير قانونية ولا تُلزم الوكالة بأي تعويض.
• ️ الظروف الخارجة عن السيطرة:
• في حال حدوث ظروف قاهرة (مثل الطقس، المظاهرات، قرارات حكومية، إغلاق الحدود)، يتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل، ويُعرض على العميل خيار التأجيل أو الاستبدال حسب توفر البدائل.
• لا يُمنح استرجاع نقدي في هذه الحالات، ويُطبق مبدأ "البديل المتاح" وفقًا للأنظمة السياحية.
• ‍♂️ المسؤولية الشخصية:
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة البرنامج لاحتياجاته الصحية، النفسية، والعملية قبل الدفع.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن سوء اختيار البرنامج أو عدم توافقه مع رغبات العميل بعد الدفع.
• الوثائق والمراسلات:
• تُعتبر جميع المراسلات الإلكترونية، الفواتير، وتأكيدات الحجز وثائق رسمية تُستخدم لإثبات الموافقة على البرنامج.
• يُحتفظ بسجل الحجز والقبول لمدة لا تقل عن 12 شهرًا، ويُتاح للجهات الرقابية عند الطلب.
• 
  

15. استخدام البيانات والتواصل

• يحق لوكالة التنين – السياح العرب في فيتنام استخدام بيانات العميل الشخصية (مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، بيانات الحجز) لتقديم الخدمات، تنفيذ البرامج السياحية، والتواصل عبر الرسائل النصية أو تطبيق واتساب.
• يُعد التسجيل في الموقع أو تقديم البيانات عبر أي وسيلة إلكترونية موافقة صريحة من العميل على استخدام بياناته لأغراض تشغيلية وتسويقية.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• الامتثال لنظام حماية البيانات (PDPL):
• تُعالج بيانات العميل وفقًا للائحة حماية البيانات الشخصية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
• لا تُستخدم البيانات إلا في نطاق الخدمة، ولا تُشارك مع أطراف خارجية إلا عند الضرورة التشغيلية أو بطلب رسمي من جهة حكومية.
• التواصل الترويجي:
• يحق للوكالة إرسال عروض خاصة، تحديثات البرامج، وتنبيهات السفر عبر الرسائل النصية أو واتساب.
• يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت عبر رابط الإلغاء أو التواصل مع الدعم.
• التوثيق والمراسلات:
• تُعتبر جميع الرسائل الإلكترونية والرقمية المرسلة من الوكالة (بما في ذلك الفواتير، التأكيدات، التعليمات) وثائق رسمية تُستخدم لإثبات التواصل والموافقة.
• يُحتفظ بسجل المراسلات لمدة لا تقل عن 3 اشهرًا، ويُتاح للجهات الرقابية عند الطلب.
• ‍♂️ المسؤولية الشخصية:
• يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المقدمة، ويجب عليه تحديثها عند حدوث أي تغيير لضمان استمرارية التواصل والخدمة.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن عدم وصول الرسائل بسبب بيانات غير صحيحة أو غير محدثة.
• قنوات التواصل الرسمية:
• يتم التواصل فقط عبر القنوات المسجلة في حساب العميل، ويُعد أي رد أو تفاعل عبر هذه القنوات موافقة رسمية على محتوى الرسالة.

16. سياسة الاستبدال بدل الاسترجاع

يمكن للعميل طلب تعديل أو استبدال الخدمة بدلًا من الاسترجاع، حسب توفر الخدمة ورسوم إضافية.

17. صلاحية الحجز المسبق

الحجز المسبق صالح لمدة 7 أيام من تاريخ الدفع، وبعدها يُعتبر ملغيًا دون استرجاع.

18. سياسة الحجز الجماعي

• تُطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تشمل خمسة أشخاص أو أكثر ضمن برنامج سياحي واحد أو خدمة موحدة.
• يُعد الحجز الجماعي اتفاقًا تعاقديًا مشتركًا بين جميع أفراد المجموعة، ويخضع لشروط خاصة لضمان التنظيم والتوزيع العادل للخدمات.

⚖️ أحكام قانونية مفصلة:

أولًا: شروط الحجز الجماعي

• يجب تحديد أسماء جميع أفراد المجموعة، وأعمارهم، وبياناتهم الشخصية بدقة عند الحجز.
• يُعيّن ممثل رسمي للمجموعة يكون مسؤولًا عن التواصل مع الوكالة وتنسيق الطلبات.
• تُصدر فاتورة موحدة باسم الممثل أو باسم المجموعة، ويُعتبر الدفع من أي فرد موافقة جماعية على البرنامج.

ثانيًا: الإلغاء الجزئي

• في حال رغبة أحد أفراد المجموعة في الإلغاء بعد الدفع، يُطبق عليه رسوم إلغاء فردية حسب نوع الخدمة وتاريخ الإلغاء.
• لا يُؤثر الإلغاء الفردي على باقي أفراد المجموعة، وتستمر الخدمات لهم بشكل طبيعي.
• إذا تجاوز عدد الإلغاءات نسبة 40% من المجموعة، يحق للوكالة إعادة تقييم البرنامج أو تطبيق رسوم إضافية على الأفراد المتبقين لضمان استمرارية الخدمة.

‍♂️ ثالثًا: فصل الخدمات الفردية

• يمكن فصل الخدمات (مثل الغرفة، النشاط، النقل) لشخص أو أكثر داخل المجموعة بشرط:
• تقديم طلب رسمي من الممثل أو الفرد المعني.
• توفر الخدمة المطلوبة بشكل مستقل.
• دفع رسوم التعديل أو الفرق السعري قبل تنفيذ الطلب.
• لا يُسمح بفصل الخدمات بعد بدء البرنامج إلا في الحالات الطارئة أو التنظيمية، وتُطبق عليها رسوم خاصة.

رابعًا: المسؤولية المالية

• يتحمل كل فرد في المجموعة مسؤولية حصته المالية من الحجز، ويُعد أي تأخير أو رفض في الدفع إخلالًا فرديًا لا يُلزم باقي أفراد المجموعة.
• في حال الإلغاء الفردي، لا يُعاد توزيع المبلغ على باقي الأفراد، ويُحتسب وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة.

خامسًا: التعديلات الجماعية

• أي تعديل جماعي (مثل تغيير التاريخ، الفندق، النشاط) يجب أن يُقدّم قبل 7 أيام عمل من موعد البرنامج، ويخضع لتوفر الخدمة ورسوم التعديل.
• لا يُقبل تعديل فردي يؤثر على البرنامج الجماعي إلا بموافقة جميع الأطراف أو بتوفر بديل مناسب.

️ سادسًا: حالات القوة القاهرة

• في حال حدوث ظرف طارئ يؤثر على أحد أفراد المجموعة (مثل مرض، منع سفر، وفاة)، يتم التعامل مع الحالة بشكل منفصل، ويُعرض على العميل خيار التأجيل أو الاستبدال حسب توفر البدائل، دون التزام بالاسترجاع النقدي.

19. الحجز عبر الوسطاء

الحجوزات عبر وسطاء تخضع لشروطهم.

تقدم الوكالة الدعم الكامل بالتنسيق مع الشركاء المحليين في فيتنام.

20. الطوارئ والقوة القاهرة

في حال الكوارث أو قرارات حكومية أو إغلاق الحدود، يتم التعامل مع كل حالة حسب البدائل المتاحة.

21. الدفع الإلكتروني والتحقق

ق

• يُعد الدفع الإلكتروني أو التحويل البنكي بمثابة موافقة نهائية وصريحة من العميل على تفاصيل البرنامج أو الخدمة، ويُعامل قانونيًا كعقد ملزم للطرفين وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي.
• يجب على العميل التحقق من جميع تفاصيل الحجز (البرنامج، التواريخ، عدد الأشخاص، نوع الإقامة، الأنشطة، الرسوم الإضافية) قبل إتمام عملية الدفع.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• الإقرار التعاقدي:
• يُعتبر الدفع الإلكتروني بمثابة توقيع إلكتروني على العقد، ويُطبق عليه جميع أحكام العقود التجارية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
• لا يُقبل الاعتراض أو طلب التعديل بعد الدفع إلا وفقًا للشروط المحددة في سياسة التعديل أو الإلغاء.
• مسؤولية العميل:
• يتحمل العميل مسؤولية التحقق من صحة البيانات المدخلة أثناء الدفع، بما في ذلك اختيار البرنامج، عدد الأشخاص، وتاريخ الوصول.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة أو غير مكتملة.
• أمان الدفع:
• تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات إلكترونية آمنة ومعتمدة، وتُطبق عليها ضوابط الحماية السيبرانية وفقًا للهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

وسائل الدفع المعتمدة:

وسائل الدفع المعتمدة لدى وكالة التنين – السياح العرب في فيتنام:

1. التحويل البنكي المباشر:
2. عبر الحساب الرسمي للوكالة في بنك الراجحي – المملكة العربية السعودية. يتم تزويد العميل بتفاصيل الحساب البنكي بعد تأكيد الحجز.
3. بطاقات مدى:
4. من خلال بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة، وتُنفذ العملية بشكل فوري وآمن.
5. مدفوعات Apple Pay:
6. متاحة عبر الأجهزة الداعمة لنظام iOS، وتُنفذ بشكل فوري.
7. بطاقات Visa:
8. تُقبل جميع بطاقات فيزا المحلية والدولية عبر بوابات الدفع الإلكتروني.
9. بطاقات Mastercard:
10. تُقبل بطاقات ماستركارد الصادرة من البنوك المحلية والدولية.
11. مدفوعات نقاط بنك الراجحي:
12. يمكن استخدام النقاط المتوفرة في حساب العميل لدى بنك الراجحي لسداد جزء من قيمة الحجز، حسب سياسة البنك.
13. مدفوعات Google Pay:
14. متاحة عبر الأجهزة الداعمة لنظام Android، وتُنفذ بشكل فوري.
15. مدفوعات KNET – دولة الكويت:
16. تُقبل من العملاء المقيمين في الكويت عبر بوابة KNET الرسمية.
17. مدفوعات STC Pay:
18. متاحة عبر تطبيق STC Pay، وتُنفذ بشكل فوري وآمن.
19. مدفوعات PayPal:
20. تُقبل من خلال حسابات باي بال الدولية، وتُطبق عليها رسوم تحويل حسب سياسة باي بال.
21. خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا":
22. عبر مزودي التمويل المعتمدين في المملكة، وتشمل:

• تابي (Tabby)
• تمارا (Tamara)
• إمكان (EMKAN)
• مدفوع
• وتُطبق رسوم خدمة بنسبة 9% على إجمالي قيمة الحجز، وتخضع هذه الخدمة لشروط وأحكام مزود التمويل، بما في ذلك جداول السداد، الفوائد، والغرامات في حال التأخير.

ملاحظات قانونية:

• يتم إصدار فاتورة إلكترونية رسمية بعد الدفع، تُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل.
• ⏳ صلاحية الحجز تبدأ من لحظة الدفع، ويُحتسب وقت التنفيذ بناءً على تاريخ الوصول المحدد.
• في حال رفض الدفع أو فشل العملية، لا يُعتبر الحجز مؤكدًا، ويجب إعادة المحاولة أو التواصل مع الدعم.
• أي دفع يتم عبر وسيلة غير معتمدة يُعتبر غير صالح، ويُعرض الطلب للإلغاء دون إشعار.

22. خصوصية الحجز

• تُستخدم بيانات العميل فقط لأغراض تشغيلية تتعلق بتنفيذ الحجز، تقديم الخدمة، وتأكيد البرامج السياحية.
• لا تُشارك البيانات مع أي طرف خارجي إلا عند الضرورة التشغيلية، مثل شركات الطيران، الفنادق، الجهات المنظمة للأنشطة، أو الجهات الحكومية المختصة، وبما يحقق مصلحة العميل ويضمن تنفيذ الخدمة.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• ️ الامتثال لنظام حماية البيانات (PDPL):
• تُعالج بيانات العميل وفقًا للائحة حماية البيانات الشخصية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
• لا تُستخدم البيانات لأغراض تسويقية أو تحليلية دون موافقة صريحة من العميل.
• أنواع البيانات التي يتم جمعها:
• الاسم الكامل، رقم الجواز، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، بيانات الرحلة، تفضيلات الحجز، وبيانات الدفع.
• تُجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم الخدمة، ويُطبق مبدأ "التقليل من البيانات".
• ضوابط التخزين والأمان:
• تُخزن البيانات على خوادم آمنة ومشفرة، وتُطبق عليها ضوابط الأمن السيبراني المعتمدة في المملكة.
• يُمنع الوصول غير المصرح به، وتُجرى مراجعات دورية لضمان سلامة البيانات.
• فترة الاحتفاظ بالبيانات:
• تُحتفظ البيانات طوال مدة العلاقة التعاقدية وسنتين بعدها، ما لم يطلب العميل حذفها أو تقييد استخدامها.
• عدم المشاركة لأغراض تجارية:
• لا تُباع أو تُشارك بيانات العميل مع أي جهة تسويقية أو تجارية خارج نطاق الخدمة، ويُعد ذلك مخالفة صريحة للسياسة.
• حق العميل في التحكم بالبيانات:
• يحق للعميل طلب الاطلاع على بياناته، تعديلها، حذفها، أو تقييد استخدامها في أي وقت، عبر التواصل مع مسؤول حماية البيانات في الوكالة.
• ‍ مسؤول حماية البيانات:
• [email protected]
• يُعالج جميع الطلبات المتعلقة بالخصوصية خلال 5 أيام

23. الأطفال والرضع

• يُعفى الأطفال دون سن 3 سنوات من بعض الرسوم حسب نوع البرنامج السياحي، الفندق، أو النشاط، وذلك وفقًا لسياسة المورد أو الجهة المنظمة.
• يجب على العميل تحديد أعمار الأطفال بدقة عند الحجز، لضمان تطبيق الرسوم المناسبة وتفادي أي اختلاف عند الوصول.

⚖️ أحكام قانونية إضافية:

• تحديد الأعمار بدقة:
• تقع على عاتق العميل مسؤولية الإفصاح عن العمر الحقيقي لكل طفل عند الحجز.
• يُعد أي خطأ أو إغفال في تحديد العمر إخلالًا بشروط الحجز، ويُعرض الطلب لتعديل الرسوم أو الإلغاء الجزئي.
• احتساب الرسوم حسب الطول في بعض الأنشطة:
• تنبّه الوكالة العملاء بأن بعض الأنشطة السياحية في فيتنام تُقيّم رسوم الأطفال بناءً على الطول وليس العمر، مثل:
• دخول الحدائق الترفيهية
• الألعاب المائية
• عروض السيرك أو المسارح
• بعض رحلات الكروز أو المسار السريع
• يُطلب من العميل الإفصاح عن الطول التقريبي للطفل عند الحجز في هذه الأنشطة لتحديد الرسوم بدقة.
• الرسوم الإضافية عند الوصول:
• في حال اختلاف الطول الفعلي للطفل عن البيانات المقدمة، قد تُفرض رسوم إضافية من قبل الجهة المنظمة، ويتحمل العميل مسؤولية سدادها مباشرة.
• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن الفروقات الناتجة عن سياسات المورد أو الجهة المنظمة.
• ‍♂️ المسؤولية التنظيمية:
• تُطبق سياسات الأطفال حسب كل نشاط أو فندق أو مزود خدمة، وتختلف من جهة لأخرى.
• تُوفر الوكالة الإرشادات اللازمة قبل الدفع، ويُعد تجاهلها تنازلًا عن حق الاعتراض لاحقًا.

24. التأخير في الدفع النهائي

• يُلزم العميل بسداد المبلغ المتبقي من قيمة البرنامج السياحي أو الخدمة فور الوصول إلى فيتنام، أو في موعد يُحدد مسبقًا من قبل الوكالة.
• في حال التأخير، تُمنح مهلة قصوى لا تتجاوز 6 ساعات من وقت الوصول أو من وقت تسليم أول خدمة فعلية (مثل الاستقبال أو النقل).

⚖️ أحكام قانونية :

• عدم الدفع يُعد إخلالًا تعاقديًا جسيمًا:
• إذا لم يتم سداد المبلغ المتبقي خلال المهلة المحددة، يحق للوكالة إلغاء البرنامج بالكامل دون أي التزام مالي أو تشغيلي تجاه العميل.
• لا يُمنح العميل أي استرجاع أو تعويض، ويُعتبر الحجز لاغيًا من طرف العميل.
• وقف الخدمات فورًا:
• في حال عدم الدفع، يحق للوكالة إيقاف جميع الخدمات فورًا بما في ذلك:
• النقل الداخلي
• الإقامة
• الأنشطة السياحية
• الدعم اللوجستي أو الميداني
• لا يُسمح للعميل باستخدام أي خدمة أو التواصل مع الموردين باسم الوكالة بعد الإلغاء.
• الإقرار المسبق:
• يُعد قبول العميل للبرنامج ودفع المقدم إقرارًا صريحًا بقبول شرط الدفع النهائي، ولا يُقبل أي اعتراض أو تأجيل بعد الوصول.
• المطالبة القانونية:
• تحتفظ الوكالة بحق اتخاذ الإجراءات القانونية داخل أو خارج المملكة لتحصيل المبالغ المستحقة، ويُحمّل العميل كافة التكاليف القانونية والقضائية الناتجة عن الإخلال.
• التنبيه قبل الوصول:
• يتم إرسال تنبيه رسمي للعميل قبل الوصول لتأكيد موعد الدفع النهائي، ويُعد تجاهله تنازلًا عن حق التنفيذ.
• ‍♂️ المسؤولية الشخصية:
• تقع على العميل مسؤولية تجهيز المبلغ المتبقي قبل السفر، ولا تُقبل الأعذار المتعلقة بتحويلات بنكية مؤجلة، مشاكل تقنية، أو أعذار شخصية.

25. سياسة "اشتر الآن وادفع لاحقًا"

تقدم وكالة التنين للسفر والسياحة – السياح العرب في فيتنام خيار "اشتر الآن وادفع لاحقًا" بالتعاون مع شركات دفع مرخصة ومعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.

• تفاصيل الخدمة: يتم تحصيل رسوم خدمة بنسبة 9% من إجمالي قيمة الحجز أو البرنامج السياحي، وتُضاف تلقائيًا إلى الفاتورة النهائية.
• تُدار هذه الخدمة بالكامل من قبل مزود الدفع المالي، وتخضع لشروطه وأحكامه، بما في ذلك:
• جداول السداد
• الفوائد المترتبة
• الغرامات في حال التأخير أو الإخلال

⚠️ حدود المسؤولية:

• لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية قانونية أو مالية ناتجة عن العلاقة بين العميل ومزود خدمة الدفع، بما في ذلك:
• رفض التمويل
• التأخير في السداد
• فرض الغرامات أو الفوائد
• يُعد اختيار العميل لهذه الخدمة إقرارًا نهائيًا بالموافقة على الرسوم الإضافية وشروط مزود الخدمة، ولا يحق له المطالبة بإلغاء أو تعديل الفاتورة بعد تأكيد الطلب.

في حال رفض التمويل:

• إذا تم رفض طلب التمويل من قبل مزود الخدمة، يلتزم العميل بدفع كامل المبلغ مباشرة للوكالة وفقًا لسياسة الدفع العادية.

حالات رفض الخدمة:

• تحتفظ الوكالة بحق رفض تقديم خيار "اشتر الآن وادفع لاحقًا" في الحالات التالية:
• وجود سوابق مالية سلبية للعميل
• تأخير سابق في السداد
• عدم الالتزام بشروط الحجز أو التوثيق

المرجع القانوني

تستند هذه السياسة إلى الأنظمة الرسمية الصادرة عن وزارة التجارة السعودية:

دليل حقوق المستهلك – وزارة التجارة

بيانات الاعتماد الرسمية – وكالة التنين

• رقم التوثيق الرسمي: 0000139111 – المركز السعودي للأعمال
• ترخيص وزارة السياحة: 73105203
• السجل التجاري: 4602116017

قنواتنا الرسمية:

• الموقع الإلكتروني: Arabvn.com
• مجتمع تيليجرام: انضم للتواصل والاستفادة من خبرات المسافرين
• حسابات التواصل الاجتماعي: تابعنا على جميع المنصات